Ayuda
Devoluciones
Cada kit se imprime para ti. Si llega dañado o no es lo que pediste, lo arreglamos.
Si llega dañado
Avísanos en 48 horas con fotos y te enviamos un reemplazo o te devolvemos tu dinero.
Si no es lo que pediste
Si es notablemente distinto de la vista previa, el tamaño o los colores, avísanos en 30 días.
Sin devoluciones por gusto
Cada kit se imprime para ti: no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión.
Cuándo aceptamos una devolución
Por ahora sólo en dos casos, y valen igual para obras del catálogo y personalizadas:
- Llegó dañado: el kit no se puede usar por cómo llegó. Avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del daño y del empaque.
- Es notablemente distinto: lo que recibiste no corresponde a lo que compraste (la vista previa, el tamaño o el número de colores). Avísanos en los 30 días siguientes a la entrega, con fotos.
En los dos casos te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe completo del artículo al mismo medio de pago. Si es un daño, no hace falta devolver el kit.
Qué no cubre
- Cambios de opinión o de gusto una vez hecho el pedido.
- Cambios por otro tamaño, diseño o número de colores.
- En obras personalizadas, lo que ya se veía en la vista previa que aprobaste al comprar: es exactamente lo que imprimimos, así que revísala con calma antes de pagar.
Cancelar un pedido
Mientras un pedido está pendiente de pago puedes cancelarlo desde Mi cuenta. Si ya está pagado, escríbenos y lo revisamos contigo.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a segmentacanvas@basilsoluciones.com con tu número de pedido, qué pasó y las fotos. Te respondemos con los siguientes pasos.